『砂段ティーノ』の写真撮影送信webアプリにつきまして、お客様から撮影できないというお問い合わせをいただいております。対処方法に関しまして下記の通りご案内いたします。
①撮影の際に使用されている回線の環境がVPN(プライベートネットワーク)環境になっている場合、セキュリティー上でカメラへのアクセスできない可能性があります。
ご使用のネットワーク環境のセキュリティー自体を変更していただくか、ご契約されているスマホのデータ通信もしくは別の回線環境にてお試しください。
➁iPhoneのSafariでアクセスされる場合、Safariのセキュリティー設定を以下の手順で設定の変更をしていただき再度お試しください。
「設定」-「Safari」-「カメラ」を選択してください。
確認・拒否・許可 から、拒否以外を設定してください。
※ Androidも同様に、設定からアプリでChromeを選択し、Chromeにカメラへのアクセス権があることを確認してください。
③撮影画面で不具合が出ましたら、【Android/Google Chrome】及び【iOS/Safari】ブラウザのキャッシュをクリアもしくはシークレットモードのご利用をお願いします。
※もし上記でも対応でも解消しない場合は、インカメラ・アウトカメラ両方をお試しください。機種の具合により、どちららがうまく作動しない場合がございます。また、画面全体が真っ白な状態になる場合は、ブラウザのリロードボタンを押して改善される場合がございます。
④撮影画面でエラー表示が出る場合には、ブラウザの他のタブなどでカメラを開いていないか確認し、閉じていただくようお願いします。
大変お手数をお掛けしますが、上記設定変更で改善されない場合、別のスマートフォン、タブレット機種にて撮影をしていただくと、改善される場合がございます。
